Customer Experience Manager (m/w/d)

Thermondo·Berlin (Zentrale)·Posted 12 November 2026

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About the role

… Dich, als Customer Experience Manager (m/w/d) , um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker , schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle. einen einheitlichen Qualitätsrahmen für alle Case-Owner-Teams zu definieren und zu verantworten, inklusive QA-Scorecards je Case-Typ und Kanal (Mail, Telefon, Chat) das Qualitäts-KPI-System mit klarer Definition und Datenquelle je KPI aufzubauen, von First Contact Resolution bis Re-Opening-Rate, und die Dashboards in Salesforce und Looker in den Teamalltag zu bringen ein skalierbares Quality Monitoring aufzubauen, das Stichproben mit KI-gestützter Auswertung von Cases, Mails und Calls kombiniert, und die Bewertung in Kalibrierungen mit den Teamleads konsistent zu halten Qualitätsfehler per Root-Cause-Analyse den Ursachen Prozess, Wissen, System oder Person zuzuordnen Qualitätskriterien und Freigabelogik für KI-gestützte Case-Bearbeitung zu definieren, deren Output zu überwachen und Automatisierungen für das Quality Monitoring selbst zu bauen als…

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